Gira tu dispositivo a modo "landscape"

 

Bezeroen Arreta Zerbitzua

Kutxabanken gure bezero guztiei eskaintzen diegun zerbitzua hobetzeko ahalegin betean ari gara egunero, eta bezeroak beraiek dira gure laguntzaile nagusiak lan horretan. Horregatik, gure zerbitzua hobetzeko edozein iradokizun edo ideia helaraztea eskertuko genizuke.

Hori egin nahi baduzu, edo kexa edo erreklamazio bat aurkeztu nahi baduzu, gure Bezeroen Arreta Zerbitzura jo dezakezu, kanal hauetako edozeinen bidez:

  1. Bulegoan bertan emango dizuten inprimakia bete dezakezu, edo, nahiago baduzu, kexa eta erreklamazioen formularioa (PDF formatuan)  jaitsi dezakezu eta modu hauetako edozeinetan aurkeztu:
     

    • sare komertzialeko gure bulegoetako edozeinetan

    • Bezeroen Arreta Zerbitzura idatziz:
                     Kutxabank - Bezeroen Arreta Zerbitzua
               Kale Nagusia 30-32, 2. solairua
               48009 Bilbo

    • posta elektronikoz atencion.cliente@grupokutxabank.com helbidera, ziurtagiri digitala izatekotan. 
       
  2. Gure Kutxabank.net zerbitzuaren erabiltzailea bazara, webgune honetan bertan bete dezakezu formulario hau.
     

Bezeroen Arreta Zerbitzua

Zerbitzu honek pertsona fisikoek edo juridikoek zuzenean edo ordezkaritza bidez aurkeztutako kexak eta erreklamazioak jaso eta konpontzeko ardura dauka, araudian zehaztutakoaren arabera.

Erakundearen Bezeroen Arreta Zerbitzuaren ebazpenarekin bat ez badator, edo kexa edo erreklamazioa zerbitzu horretan aurkeztu zuenetik  hilabete bat baino gehiago igarotzen bada erantzunik gabe, erreklamatzaileak Finantza Ikuskatzaileen edozein Erreklamazio Zerbitzutara jo ahal izango du.

Nolanahi ere, Finantza Ikuskatzaileen edozein Erreklamazio Zerbitzutan erreklamazio bat aurkeztu ahal izateko, ezinbestekoa da aurretik erreklamazio hori Bezeroen Arreta Zerbitzuan aurkeztea.
 

Kutxabank bezeroak babesteko araudia

Nahi baduzu, Kutxabank bezeroak babesteko araudia (PDF formatuan) jaitsi dezakezu zure ordenagailura.
 

Finantza-zerbitzuen bezeroentzako gardentasunari eta babesari buruzko araudia

Banku-zerbitzuen Gardentasunaren arloan aplikatu beharreko araudia Espainiako Bankuaren bezeroen atariaren estekan jasota dago.

 

1/2017 Errege Lege Dekretua, urtarrilaren 20koa

Nahi baduzu, arau horri jarraiki ezarri den prozedura jaitsi dezakezu zure ordenagailura.

Menú de pie de página

Logotipo

Kutxabanki buruz

Erantzunak

Produktuak

Fundazioen jarduera

Cookieen ezarpenak

Cookie propioak eta hirugarrenenak erabiltzen ditugu gure zerbitzuak aztertzeko eta zure lehentasunekin lotutako publizitatea erakusteko, zure nabigazio-ohituretatik (adibidez, bisitatutako orrialdeak) abiatuta landutako profil batean oinarrituta.

Cookieen erabilera konfigura dezakezu, uko egin diezaiokezu, edo informazio gehiago lor dezakezu hari buruz.

Pribatutasun-lehentasunen zentroa
Zure pribatutasuna

Webgune bat bisitatzen duzunean, webguneak informazioa gorde edo berreskura dezake nabigatzailean, cookie gisa batez ere. Informazio hori zuri, zure lehentasunei nahiz zure gailuari buruzkoa izan daiteke, eta webguneak espero bezala funtziona dezan erabiltzen da nagusiki. Informazioak, normalean, ez zaitu zuzenean identifikatzen, baina web-esperientzia pertsonalizatuagoa eskain diezazuke. Zure pribatutasuna errespetatzen dugunez, cookie-mota batzuk baztertzea erabaki dezakezu. Kategorietako izenburu desberdinetan klik egin dezakezu informazio gehiago lortzeko eta gure konfigurazio lehenetsia aldatzeko. Hala ere, cookie-mota batzuk blokeatzeak eragina izan dezake webguneaz izango duzun erabilera-esperientzian eta baita eskain diezazkizukegun zerbitzuetan ere.

Cookie teknikoak
Inaktiboak Beti aktiboak

Cookie hauek beharrezkoak dira webguneak ondo funtzionatzeko, eta ezin dira gure sistemetan desaktibatu. Oro har, zerbitzuak eskatzean egindako ekintzei erantzuteko bakarrik konfiguratzen dira, hala nola zure pribatutasun-lehentasunak ezartzea, saioa hastea edo inprimakiak osatzea. Zure nabigatzailea konfigura dezakezu cookieak blokeatzeko edo haiei buruz abisatzeko, baina webguneko eremu batzuek ez dute funtzionatuko. Cookie hauek ez dute identifikazio pertsonaleko informaziorik biltegiratzen.

Analisirako cookieak
Inaktiboak Aktiboak

Cookie hauek aukera ematen digute orrialdearen erabiltzaileen portaeraren jarraipena eta analisia egiteko eta, zehazki, bisitak eta trafiko-iturriak zenbatzeko, gure webgunearen errendimendua ebaluatu eta hobetu ahal izateko. Bisita gehien edo gutxien izandako orrialdeak zein diren eta bisitariak non ibiltzen diren jakiten laguntzen digute. Cookieek jasotzen duten informazio guztia agregatua da eta, beraz, anonimoa. Cookie hauek erabiltzeko aukerarik ematen ez baduzu, ez dugu jakingo noiz bisitatu zenuen webgunea, eta ezin izango dugu ebaluatu ondo funtzionatu zuen ala ez.

Pertsonalizaziorako cookieak
Inaktiboak Aktiboak

Cookie hauek aukera ematen dute webguneak funtzionaltasun eta pertsonalizazio hobeak eskain ditzan, eta aukera ematen diote erabiltzaileari bere terminaleko hainbat irizpideren arabera aurrez definitutako ezaugarri orokor batzuekin zerbitzuan sartzeko, hala nola hizkuntza, zerbitzuan sartzeko erabiltzen den nabigatzaile-mota, zerbitzuan sartzen den eskualde-konfigurazioa, etab. Gure enpresak edo gure webguneetan txertatutako zerbitzuak dituzten kanpoko hornitzaileek ezar dezakete cookie-kategoria hori. Cookie hauek erabiltzeko aukerarik ematen ez baduzu, baliteke zerbitzu hauetako batzuek ez funtzionatzea.

Publizitate cookieak
Inaktiboak Aktiboak

Cookie hauek publizitate-cookie estandarrak nahiz portaerazko publizitate-cookieak barne har ditzakete. Lehenengoak publizitate-espazioak modu eraginkorrean kudeatzeko aukera ematen dutenak dira, esaterako, argitaratutako edukia edo iragarkiak bistaratzeko maiztasuna. Bigarrenak gure publizitate-bazkideek gure webgunearen bidez ezarritakoak dira. Cookie hauek erabiltzaileen portaerari buruzko informazioa biltzen dute, beren nabigazio-ohiturak jarraitutasunez behatuz, eta horrek profil espezifiko bat garatzeko aukera ematen du, profil horren arabera publizitatea erakusteko. Cookie hauek onartzen ez badituzu, zuzendutako publizitate gutxiago ikusiko duzu.

Informazio gehiago